Internet Nya Bilköpare är Lyckligare

Innehållsförteckning:

Internet Nya Bilköpare är Lyckligare
Internet Nya Bilköpare är Lyckligare

Video: Internet Nya Bilköpare är Lyckligare

Video: Internet Nya Bilköpare är Lyckligare
Video: ЭТИ ПЕСНИ ИЩУТ ВСЕ /ТОП 100 ПЕСЕН APPLE MUSIC ИЮЛЬ 2021 МУЗЫКАЛЬНЫЕ НОВИНКИ 2024, Mars
Anonim

Fler och fler nya bilköpare köper sina bilar via Internet. En studie visar också svagheterna hos bilhandlarna när det gäller att hantera potentiella kunder.

Bilhandlare måste alltmer möta konkurrens från Internet. Medan huvudsakligen endast begagnade bilar såldes via portalerna på 1990-talet har onlinehandel med nya bilar också etablerats i cirka fem år. De bilar som erbjuds här är vanligtvis betydligt billigare och, som en aktuell studie av Center Automotive Research (CAR) visar, är det i slutändan att köpare är mer nöjda än klassiska återförsäljarkunder.

Enkla jämförelsealternativ

När man köper en ny bil på Internet kan kunden relativt enkelt jämföra priserna på flera leverantörer och sedan välja ett erbjudande. Eftersom han klarar sig utan tjänster som personlig rådgivning, provkörningar och inbyten för sin begagnade bil är bilarna i genomsnitt 15 procent billigare. Så det är inte konstigt att fler och fler väljer att köpa online, även om de kanske måste köra upp till 100 kilometer till återförsäljaren. För efter att en användare har bestämt sig för en bil överförs begäran från internetmäklaren till en närliggande varumärkeshandlare. CAR förväntar sig att mer än 35 000 nya bilar kommer att säljas på Internet igen i år.

En undersökning bland 200 kunder från online-portalen meinauto.de och 129 bilhandelskunder visade att Internetkunder är betydligt mer nöjda. Å ena sidan är de övertygade om att de har uppnått en särskilt hög rabatt. För det andra är de i efterhand mer nöjda med sitt val av fordon och utrustning.

Internetkunder betjänas snabbare

Den generellt positiva utvärderingen av inköp online bör också bidra till att kunder i allmänhet får ett svar på en förfrågan via e-post eller fax eller ett svar på en begäran om återuppringning mycket snabbare än bilhandlare. Enligt studien fick 62,5 procent av internetkunderna svar inom tolv timmar, jämfört med endast 30 procent av de andra. När det gäller betalning är online-köpare dock betydligt mer kritiska än de som går till återförsäljaren. Medan 45 procent av www-kunderna har en säker känsla när de betalar inköpspriset, har 64 procent av återförsäljarens kundkrets.

Många biltillverkare och återförsäljare ser kritiskt på online-shopping. Men skepsisen är ogrundad, säger Ferdinand Dudenhöffer, chef för CAR. Snarare ser han detta som en annan försäljningskanal med priskänsliga kunder. Hittills har bilhandlare erbjudit dessa kunder billiga fordon med daglig registrering eller unga företagsbilar som i genomsnitt är upp till 20 procent billigare. Om alla dessa fordon såldes på Internet med en genomsnittlig rabatt på 15 procent, kunde industrin tjäna cirka 450 miljoner euro mer per år. mitten

Rekommenderas: