2024 Författare: Eric Donovan | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-16 21:23
Fler och fler nya bilköpare köper sina bilar via Internet. En studie visar också svagheterna hos bilhandlarna när det gäller att hantera potentiella kunder.
Bilhandlare måste alltmer möta konkurrens från Internet. Medan huvudsakligen endast begagnade bilar såldes via portalerna på 1990-talet har onlinehandel med nya bilar också etablerats i cirka fem år. De bilar som erbjuds här är vanligtvis betydligt billigare och, som en aktuell studie av Center Automotive Research (CAR) visar, är det i slutändan att köpare är mer nöjda än klassiska återförsäljarkunder.
Enkla jämförelsealternativ
När man köper en ny bil på Internet kan kunden relativt enkelt jämföra priserna på flera leverantörer och sedan välja ett erbjudande. Eftersom han klarar sig utan tjänster som personlig rådgivning, provkörningar och inbyten för sin begagnade bil är bilarna i genomsnitt 15 procent billigare. Så det är inte konstigt att fler och fler väljer att köpa online, även om de kanske måste köra upp till 100 kilometer till återförsäljaren. För efter att en användare har bestämt sig för en bil överförs begäran från internetmäklaren till en närliggande varumärkeshandlare. CAR förväntar sig att mer än 35 000 nya bilar kommer att säljas på Internet igen i år.
En undersökning bland 200 kunder från online-portalen meinauto.de och 129 bilhandelskunder visade att Internetkunder är betydligt mer nöjda. Å ena sidan är de övertygade om att de har uppnått en särskilt hög rabatt. För det andra är de i efterhand mer nöjda med sitt val av fordon och utrustning.
Internetkunder betjänas snabbare
Den generellt positiva utvärderingen av inköp online bör också bidra till att kunder i allmänhet får ett svar på en förfrågan via e-post eller fax eller ett svar på en begäran om återuppringning mycket snabbare än bilhandlare. Enligt studien fick 62,5 procent av internetkunderna svar inom tolv timmar, jämfört med endast 30 procent av de andra. När det gäller betalning är online-köpare dock betydligt mer kritiska än de som går till återförsäljaren. Medan 45 procent av www-kunderna har en säker känsla när de betalar inköpspriset, har 64 procent av återförsäljarens kundkrets.
Många biltillverkare och återförsäljare ser kritiskt på online-shopping. Men skepsisen är ogrundad, säger Ferdinand Dudenhöffer, chef för CAR. Snarare ser han detta som en annan försäljningskanal med priskänsliga kunder. Hittills har bilhandlare erbjudit dessa kunder billiga fordon med daglig registrering eller unga företagsbilar som i genomsnitt är upp till 20 procent billigare. Om alla dessa fordon såldes på Internet med en genomsnittlig rabatt på 15 procent, kunde industrin tjäna cirka 450 miljoner euro mer per år. mitten
Rekommenderas:
39 Procent Av Nya Bilköpare Ser Bilar Som Big Brother
Bilens nätverk fortskrider. Men hur säker är informationen som samlas in? Inte särskilt säker, tror en nyligen genomförd enkät från Ipsos
Fyndmarknad För Nya Bilköpare
De tyska tillverkarna av stora volymer driver den nya bilmarknaden med rabatter och egna registreringar. Antalet specialerbjudanden är också mycket högt
Nya Bilköpare Nästan I Hög ålder
Köparna av en ny bil blir äldre. Enligt en nyligen genomförd studie av CAR Institute är medelåldern 52,4 år. Mercedes kunde
Bilköpare Spenderar Mer Pengar På Nya Bilar
Tysklands bilköpare grävde djupare i fickorna under första halvåret. Framför allt var högpresterande terrängfordon bland kunderna
Kinas Bilköpare älskar Internet
Den andra tvåsiffriga tillväxttakten på den kinesiska bilmarknaden håller på att ta slut. Nya utmaningar väntar tillverkare - en av dem är